3.000 m2 fietsplezier • Grootste fietsenwinkel van Noord-Nederland
Snel thuisbezorgd
30 dagen bedenktijd
Grote voorraad
Persoonlijk advies

Klantenservice

Waarmee kunnen we je helpen?

Klantenservice voor online bestellingen

Oók online tevreden klanten: daar doen we het voor! Check hier onze service.

Bezorgen en levertijd
Betalen
Ruilen / retourneren
Garantie
Voorraad
Privacy

Bezorgkosten

Velodroom bezorgt vanaf € 50,- gratis binnen de BeNeLux.  Verzendkosten voor bestellingen onder € 50,- zijn € 6,25. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en eventueel exclusief verzendkosten.

Afhalen

Je kan je bestelling ook bij Velodroom afhalen: Kanaalstraat 63A, Roden. Er worden dan vanzelfsprekend geen bezorgkosten in rekening gebracht.

Levertijd

Als een bestelling op voorraad is en de betaling door ons in goede orde is ontvangen, wordt deze binnen 2 tot 3 werkdagen verzonden. In het geval van meerdere artikelen, leveren wij op het moment dat de gehele bestelling op voorraad is.

Track & Trace

Na plaatsing van je bestelling ontvang je per mail een orderbevestiging. Wanneer de bestelling is ingepakt en klaar voor verzending, ontvang je nog een bericht met een track & trace link. 

iDeal

Met iDeal kan je zonder extra kosten direct online betalen. Het is veilig en snel. Velodroom ontvangt direct een melding van jouw betaling. We gaan daarom meteen met jouw bestelling aan de slag.

Creditcard/Bancontact/PayPal

Je kan ook met de creditcard betalen. Het orderbedrag wordt direct bij het vrijgeven van de bestelling van jouw creditcardrekening afgeschreven. Wij berekenen hiervoor geen extra kosten.

Bedenktijd

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling terug wilt sturen. Wat de reden ook is, je hebt 30 dagen de tijd om de bestelling te annuleren.

Retouren

Na de annulering heb je nog een keer 30 dagen de tijd om de bestelling naar ons terug te sturen. Als het pakketje weer bij ons binnen is, krijg je het volledige orderbedrag gecrediteerd. Wil je retourneren? Stuur ons dan een mail. Beschrijf je aankoop, datum en de reden van retournering. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Stuur niet zomaar een artikel retour, maar wacht op onze instructies. De kosten van de retourzending zijn voor jezelf.

Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen het openstaande bedrag weer terugstorten. Mocht het product of de verpakking erger beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze tijdens het terugsturen goed verpakt is.

Geen recht op retour

Sommige artikelen kunnen vanwege hun aard of hygiënische overwegingen niet meer geretourneerd of geruild worden. Dit geldt voor:

  • Ondergoed en sokken kunnen niet geretourneerd of geruild worden.
  • GPS-apparatuur die je wenst te ruilen of retourneren moet ongebruikt en ongeregistreerd te zijn.
  • (Sport)voeding en verzorgingsproducten kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Probleem met de bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zijn te bereiken via ons telefoonnummer of via ons contactformulier.

Product ruilen voor een ander product?

Wil je het product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Neem dan contact met ons op. Wij zijn te bereiken via ons telefoonnummer of via ons contactformulier. Je betaalt zelf de kosten voor terugsturen van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Contact

Wij doen ons uiterste best voor jou als klant. Daar hoort bij dat je eenvoudig contact met ons kunt opnemen. Mocht je vragen hebben, dan kun je ons bereiken via het contactformulier of telefonisch 050 5033907

De handelsnaam van ons bedrijf is:

Velodroom Holding B.V.

Vestigingsadres:

Kanaalstraat 63A

9301 LR Roden

KVK 77184874

Algemene voorwaarden

Download hier de Algemene Voorwaarden van Velodroom.

Garantie 

Wij doen onze uiterste best om alle artikelen in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek dit bij ons te melden. Als het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging.

Wanneer geldt garantie?

Als het defect te wijten is aan een materiaal- of constructiefout kan je aanspraak maken op de garantie. In overleg met de fabrikant/leverancier wordt voor reparatie of vervanging van het defecte onderdeel of het artikel gekozen. Als er schade is opgetreden door oneigenlijk gebruik, dan valt dit niet onder garantie.

Garantietermijn

Velodroom biedt op alle artikelen de wettelijke garantietermijn. Voor sommige artikelen wordt door de fabrikant een langere garantietermijn geboden.

Garantie aanvragen

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent en blijft over je aanschaf. Is er toch iets niet oke? Dan lossen we dat graag zo snel mogelijk met je op. Stuur ons dan een mail. Beschrijf je aankoop, datum en wat er mis is. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Stuur niet zomaar een artikel retour, maar wacht op onze instructies. Je kan natuurlijk wel met je defecte artikel naar Velodroom komen. 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op. Samen komen we vast en zeker tot een oplossing. 

Algemene voorwaarden

Download hier de Algemene Voorwaarden van Velodroom.

Online voorraad en winkelvoorraad

In onze webshop vind je een deel van het assortiment dat we ook in de winkel in Roden verkopen. Bij ieder artikel staat de actuele voorraadstand. In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat een artikel tegelijk in de winkel en online wordt verkocht. Wij berichten je dan zo spoedig mogelijk via e-mail. Je kan er dan voor kiezen om op jouw bestelling te wachten als deze nog bijbesteld kan worden, een alternatief artikel uit te zoeken of jouw bestelling te annuleren. Het wijzigen of annuleren van jouw order is uiteraard geheel kosteloos. 

Velodroom Roden respecteert in onze activiteiten uw privacy. Wij willen je zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom hebben wij soms persoonlijke gegevens nodig om die dienstverlening zo optimaal en veilig mogelijk te laten verlopen.

Het beschermen van de veiligheid en privacy van jouw persoonlijke gegevens is niet alleen in jouw belang maar ook in het belang van Velodroom Roden zelf.

Velodroom Roden volgt hiermee ook de wet- en regelgeving, die eisen stelt aan het gebruik van privacygevoelige informatie.

Met de privacyverklaring hopen wij je duidelijk te maken waarom wij bepaalde informatie verzamelen, hoe wij die informatie gebruiken en opslaan en met wie wij die informatie kunnen delen.

Persoonlijke informatie

Je kunt onze website bezoeken zonder dat je ons vertelt wie je bent en zonder dat je daarvoor persoonlijke gegevens moet vrijgeven. Als je besluit ons die persoonlijke informatie te willen geven die wij nodig hebben voor het aanvragen van een product, of met je te kunnen corresponderen, garanderen wij dat die informatie vertrouwelijk wordt behandeld.

Beveiliging en kwaliteit van de informatie

Velodroom Roden streeft ernaar de kwaliteit, vertrouwelijkheid, juistheid en volledigheid van de persoonlijke informatie te bewaken. Wij gebruiken adequate technische en beheersprocedures om de informatie nauwkeurig, actueel en compleet te houden. Aanvragen van klanten voor het aanpassen of verwijderen van persoonlijke informatie worden zo snel mogelijk behandeld. Wanneer je aangeeft dat bepaalde informatie niet mag worden gebruikt als basis voor verder contact, respecteren wij dat. Hierdoor blijft jouw privacy gewaarborgd. Voor zover benodigd, is de persoonsgegevensverwerking door Velodroom Roden aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP).

Cookies

Wanneer je onze website bezoekt kunnen wij tijdelijk enige informatie opslaan op jouw computer in de vorm van een “cookie”. Het opslaan van tijdelijke gegevens in een cookie helpt ons om de inhoud van onze website beter af te stemmen op jouw behoeften en het gebruikersgemak te vergroten. De gegevens worden in een tijdelijke cookie opgeslagen. Dit betekent dat de door jou ingevulde gegevens slechts zolang bewaard worden als dat je jouw internetbrowser geopend hebt. Bij het beëindigen van jouw browser wordt het cookie verwijderd.

Links naar andere sites

De website bevat links naar websites van andere partijen. Velodroom Roden draagt geen verantwoording over de vertrouwelijkheid, juistheid en volledigheid van de gegevens op sites van andere partijen.

Contact

Heb je vragen of opmerkingen over ons privacy beleid, dan vind je op onze contactpagina alle informatie waarmee je contact met ons kunt opnemen. Uiteraard waarderen wij goede suggesties ten zeerste, aarzel niet ons te vertellen op welke punten wij onze service mogelijk kunnen verbeteren.

Velodroom Roden behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te allen tijde en zonder kennisgeving vooraf te wijzigen. Elke verandering wordt kenbaar gemaakt op onze website.

misschien is dit ook iets voor jou?

BIKEFITTING 
JE FIETS OP MAAT

nieuws 
we hebben je zoveel te vertellen!

magnifier linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram